Widerrufsbelehrung & Rückerstattungsrichtlinie

1. Zahlungsabwicklung (Stripe und Paddle)

Zahlungen für tutoreon werden je nach Produkt und Organisation über einen der folgenden Anbieter abgewickelt:

• Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irland, bzw. Stripe, Inc., USA) — Plattform-Abonnements sowie Kursverkäufe über Stripe Connect (Destination Charge) oder Collect & Pay auf dem Plattform-Konto.
• Paddle als Merchant of Record (MoR) — Paddle.com Market Limited (Vereinigtes Königreich) bzw. die für Ihren Kaufort zuständige Paddle-Gesellschaft gemäß Paddle Buyer Terms. Bei Paddle-Käufen ist der Vertragspartner für die Zahlung Paddle; wir stellen das Produkt (Zugang zur Plattform bzw. zum Kurs) bereit.

Welcher Anbieter für Ihren Kauf gilt, erkennen Sie an der Checkout-Seite und an der Bestätigungs- bzw. Rechnungs-E-Mail.

2. 14-Tage-Rückerstattung (Mindeststandard)

Für alle kostenpflichtigen Käufe über tutoreon (Plattform-Abonnements, Credit-Pakete und Einzelkurskäufe) gilt mindestens eine 14-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kauf- bzw. Transaktionsdatum. Innerhalb dieser Frist erhalten Sie auf Anfrage eine volle Rückerstattung des gezahlten Betrags — ohne Ausnahmen (insbesondere unabhängig davon, ob Sie den digitalen Inhalt bereits genutzt haben).

Dieser Mindeststandard gilt zusätzlich zu zwingenden Verbraucherrechten. Bei Käufen über Paddle als Merchant of Record gelten außerdem die Paddle Buyer Terms und die Paddle Refund Policy; wo Paddle oder das Recht Ihres Wohnsitzstaates weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese unberührt.

Wie Sie widerrufen bzw. eine Rückerstattung anfordern

• Per E-Mail an uns: hello@elephantmilk.com
• Für laufende Plattform-Abonnements: über das Formular Vertrag widerrufen (nicht für Einzelkurskäufe)
• Bei Stripe: über das Stripe-Kundenportal (Link in der Bestätigungs-E-Mail oder in den Abrechnungseinstellungen)
• Bei Paddle: über den Link „View receipt“ / „Manage subscription“ in der Paddle-Bestätigungsmail, über paddle.net („Request refund“) oder ebenfalls per E-Mail an uns — wir leiten die Anfrage an Paddle weiter

Folgen der Rückerstattung

Bei fristgerechter Rückerstattung wird der gezahlte Betrag über denselben Zahlungsanbieter und dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet (in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung). Der Zugang zum entsprechenden Produkt (Abo, Credits oder Kurs) endet mit der Rückerstattung. Bei Plattform-Abos wird der Account auf den Free-Plan herabgestuft.

3. Kündigung nach Ablauf der 14 Tage

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können Sie Abonnements jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums kündigen (über das Abrechnungsportal von Stripe bzw. Paddle oder per E-Mail). Bis dahin behalten Sie den bezahlten Zugang. Eine anteilige Rückerstattung für den angebrochenen Zeitraum erfolgt nach Ablauf der 14 Tage nicht — es sei denn, zwingendes Recht oder Paddle schreiben etwas anderes vor.

4. Credit-Pakete und Einzelkurskäufe

Credit-Pakete (Top-ups) und Einzelkurskäufe im Shop unterliegen demselben 14-Tage-Mindeststandard ohne Ausnahmen(Abschnitt 2). Nach Ablauf der Frist sind Einmalkäufe in der Regel nicht erstattungsfähig, soweit nicht zwingendes Recht oder die Paddle Refund Policy etwas anderes verlangen (z. B. bei mangelhafter Leistung).

5. Testzeitraum (Trial)

Der 14-tägige Testzeitraum für Plattform-Abonnements erfordert die Angabe einer Zahlungsmethode. Die Kreditkarte wird erst nach Ablauf der 14 Tage belastet, sofern Sie nicht vorher kündigen. Kündigen Sie innerhalb des Trials, erfolgt keine Abbuchung.

6. Ablauf einer Rückerstattung

1. Anfrage stelleninnerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf (E-Mail, Widerrufsformular, Stripe-Portal oder Paddle-Support).
2. Prüfung und Einleitung: Wir bzw. der jeweilige Zahlungsanbieter (Stripe oder Paddle als MoR) prüfen die Frist und leiten die Rückerstattung ein.
3. Auszahlung:Rückbuchung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–14 Werktagen je nach Bank und Anbieter.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Kündigung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

elephantmilk asia LLC
University st. No. 17a, floor 10
0186 Tbilisi
Georgia
E-Mail: hello@elephantmilk.com